Retour & Terugbetalingsbeleid

1. Overzicht

Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via Madurohome (“wij”, “ons” of “onze”). Wij zijn trots op de zorg en precisie waarmee elke 3D-geprinte huisgevel wordt vervaardigd. Omdat onze producten op bestelling en gepersonaliseerd worden gemaakt, gelden er andere voorwaarden voor retourneren en terugbetalingen dan bij standaardproducten.

2. Herroepingsrecht (EU-consumentenwetgeving)

Volgens de Europese consumentenwetgeving hebben klanten normaal gesproken het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen hun online aankoop te herroepen. Dit recht is echter niet van toepassing op op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd.

Aangezien onze 3D-geprinte huisgevels individueel worden ontworpen, gemodelleerd en geproduceerd voor elke klant, zijn deze bestellingen niet retourneerbaar en niet restitueerbaar zodra de betaling is ontvangen en de productie is gestart.

3. Start van de Productie

De productie begint onmiddellijk na betaling. Omdat elk stuk op bestelling wordt gemaakt, is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren nadat de betaling is bevestigd.

4. Uitzonderingen — Wanneer terugbetaling of vervanging mogelijk is

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je bestelling. Hoewel retouren van op maat gemaakte producten doorgaans niet worden geaccepteerd, beoordelen wij elke situatie afzonderlijk en bieden we een oplossing in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd geraakt tijdens verzending.
• Er is sprake van een productie- of printfout aan onze kant.
• Je hebt het verkeerde product of verkeerde lijstoptie ontvangen.

Als één van de bovenstaande situaties van toepassing is, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op en vermeld je bestelnummer en duidelijke foto’s van het probleem.

5. Een Probleem Melden

Om een beschadigde of onjuiste bestelling te melden, kun je binnen 7 dagen na ontvangst contact opnemen met ons supportteam via info@madurohome.com. We kunnen vragen om foto’s of video’s van het probleem om de situatie te beoordelen voordat we een vervanging of terugbetaling aanbieden.

6. Verwerking van Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, binnen 5–10 werkdagen na bevestiging. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

7. Niet-Retourneerbare Artikelen

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde 3D-geprinte huisgevels
• Cadeaubonnen of digitale downloads

8. Verzendkosten bij Retourneren

Als een retourzending wordt goedgekeurd vanwege schade of een fout van onze kant, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. In alle andere gevallen is de klant verantwoordelijk voor eventuele retourkosten.

9. Contactinformatie

Voor vragen over dit beleid kun je contact met ons opnemen via: info@madurohome.com